Apa yang bisa kami bantu?
Cari panduan yang Anda butuhkan, atau pilih topik bantuan di bawah ini.
Coba: koneksi internet, modem, atau akses member
Mulai dari kebutuhan Anda.
Mulai Berlangganan
Pilihan paket & cakupan
Pemasangan & Perangkat
Kenali modem & Wi-Fi
Pembayaran & Tagihan
Panduan informasi tagihan
Koneksi Internet
Pemeriksaan koneksi dasar
Member Area
Bantuan akses akun
Sering dicari oleh warga.
Panduan singkat untuk membantu Anda mengambil langkah awal.
Cara memeriksa cakupan di alamat Anda
Siapkan alamat pemasangan sebelum menghubungi tim.
Wi-Fi terhubung, tetapi internet tidak bisa digunakan
Mulai dari perangkat dan indikator modem.
Menempatkan modem agar sinyal lebih merata
Kenali posisi perangkat yang lebih sesuai di rumah.
Menyiapkan informasi untuk bantuan akses akun
Apa yang perlu disampaikan saat meminta bantuan.
Memahami informasi pada tagihan
Periksa rincian dan tanyakan bagian yang belum jelas.
Informasi yang membantu pelaporan kendala
Ceritakan gejala, perangkat, dan hasil pemeriksaan awal.
Koneksi bermasalah? Coba langkah sederhana ini.
Lakukan pemeriksaan dasar dengan aman. Jika kendala berlanjut, tim kami siap membantu.
Jangan tekan tombol reset.
Hindari mengubah pengaturan modem atau melepas kabel fiber. Hubungi tim jika indikator atau perangkat tampak tidak normal.
Periksa perangkat Anda
Pastikan Wi-Fi aktif dan terhubung ke jaringan rumah yang benar. Coba buka beberapa situs atau aplikasi.
Lihat modem dan sambungan daya
Pastikan modem menyala dan kabel daya terpasang. Catat kondisi lampu indikator tanpa mengubah sambungan fiber.
Coba perangkat lain
Periksa apakah kendala juga terjadi pada perangkat lain. Dekatkan perangkat ke modem untuk membandingkan sinyal.
Sampaikan hasil pemeriksaan
Jika masih terkendala, hubungi tim. Sertakan nomor pelanggan, waktu kejadian, dan kondisi indikator modem.
Jawaban yang mudah ditemukan.
Bicara dengan kami, Warga.
Ceritakan kendala Anda. Kami bantu memahami langkah selanjutnya dengan bahasa yang sederhana.
24/7 Hotline • Untuk bantuan layanan Wifi Warga